Выпускник не нашёл документ в ФИС ФРДО: как учебному центру проверить обращение
Выпускник сообщает, что не нашёл удостоверение в ФИС ФРДО. Для учебного центра это повод сверить выданный документ, условия поиска и результат обработки сведений. Рособрнадзор разъяснял, что отсутствие сведений в реестре само по себе не опровергает факт выдачи документа.
Найдите документ во внутреннем учёте
Зарегистрируйте обращение и назначьте ответственного. Уточните, какой именно документ ищет выпускник, когда он был выдан и какая организация указана на бланке. Затем найдите запись в журнале выдачи или в системе учёта центра.
Для сверки полезно держать перед глазами три источника: сведения о фактической выдаче, реквизиты документа и данные, которые были подготовлены для реестра. Сравните поля, которые использует ваш модуль, в том числе вид документа, дату выдачи, номер бланка и регистрационный номер, если они предусмотрены. Проверьте, какой номер выпускник вводил при поиске: это помогает отличить ошибку в запросе от расхождения в данных.
Просите только сведения, которые нужны для проверки. Если без изображения документа не обойтись, объясните, какой канал для его передачи использует организация. Не предлагайте размещать сканы или реквизиты в открытых комментариях.
Проверьте, что произошло с записью
| Что обнаружили | Какой следующий шаг |
|---|---|
| Реквизиты в запросе отличаются от выданного документа | Объясните выпускнику, какие поля нужно сверить с бланком, и предложите повторить поиск |
| Сведения отправляли, но запись не принята | Найдите сообщение об обработке, сверьте причину с источником и действуйте по инструкции модуля |
| Запись принята, а поиск всё равно не даёт результата | Повторно проверьте данные поиска и передайте вопрос ответственному за работу с реестром |
| Документ выдан, но отправку сведений не нашли | Проверьте историю выгрузок и определите порядок передачи записи с ответственным сотрудником |
Не отправляйте запись повторно только потому, что выпускник не увидел её в поиске. Сначала разберитесь, была ли предыдущая запись принята и что нужно сделать для исправления, если обнаружилось расхождение.
Ответьте выпускнику по результатам проверки
В ответе разделите подтверждённое и то, что ещё проверяется. Например: «Мы нашли запись о выдаче удостоверения. Сейчас сверяем её со сведениями, переданными в реестр. Сообщим вам результат проверки и подскажем, как повторить поиск». Если выяснилось, что данные нужно уточнить, назовите следующий шаг и договоритесь, когда вернётесь с обновлением. Не обещайте точную дату появления записи, если она зависит от обработки сведений.
После закрытия обращения отметьте причину и результат во внутреннем журнале. Если одно и то же расхождение повторяется, добавьте соответствующую проверку перед следующей выгрузкой.
Если такие обращения показывают, что центру нужна поддержка с регулярной передачей данных, ознакомьтесь с услугой сопровождения внесения сведений в ФИС ФРДО Приволжского ЦДПО.
Поделиться:
Оставить заявку
Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь прислать нам сообщение. Мы отвечаем в пределах 24 часов!
Вы всегда можете позвонить в методический отдел по тел.